Pelanggan Dalaman lwn Luar
Pelanggan dalaman dan luaran (pembeli, pelanggan atau pembeli) berkaitan dengan bakal atau pembeli semasa dan pengguna produk sesebuah organisasi, juga dikenali sebagai vendor, penjual atau pembekal. Majoriti orang ini biasanya membeli atau menyewa produk atau perkhidmatan.
Pelanggan Dalaman
Pelanggan dalaman ialah pekerja bahagian, individu atau unit yang membeli atau merupakan penerima produk, bahan, perkhidmatan atau maklumat daripada unit lain dalam syarikat yang sama (pembekal dalaman). Ini diamalkan oleh beberapa syarikat untuk melatih pekerja tentang cara berurusan dan melayan pelanggan luar dengan berkesan. Dengan cara ini, mereka sedar tentang cara mereka bekerja dan mereka membantu dalam peningkatan kualiti.
Pelanggan Luar
Pelanggan luaran ialah pelanggan yang bukan ahli organisasi. Dalam istilah yang berbeza, mereka adalah pembeli produk (perkhidmatan) perniagaan itu tetapi sama sekali tidak bergabung dengan syarikat itu. Ini juga mungkin berkaitan dengan pelanggan yang membeli atau menyewa produk yang bukan daripada syarikat yang sama, tetapi mereka bergabung dalam industri yang sama. Mereka yang singgah dan menyemak produk masih dianggap sebagai satu.
Perbezaan antara Pelanggan Dalaman dan Luaran
Pelanggan dalaman ialah orang yang berhubung dengan syarikat. Mereka membeli produk terus dari dalam perniagaan manakala pelanggan luar sama sekali tidak bergabung dengan syarikat. Pelanggan dalaman mengenali penjual dengan baik supaya mereka tahu cara membuat tawar-menawar dan mendapatkannya pada harga yang berpatutan manakala pelanggan luaran tidak mengenali penjual secara peribadi, sukar bagi sesetengah pihak untuk mendapatkannya pada harga yang berpatutan. Pelanggan dalaman, walaupun mereka tidak dapat menawar produk, boleh mendapatkan diskaun yang lebih besar tidak seperti pelanggan luar yang mendapat harga biasa.
Pelanggan dalaman dan luaran sentiasa mahu mendapatkan produk yang bagus apabila membeli sesuatu. Tidak kira apa kedudukan mereka dalam syarikat, pelanggan melayan mereka dengan cara yang sama dan masih mengekalkan perkhidmatan pelanggan yang baik.
Secara ringkas:
• Pelanggan dalaman dan pelanggan luaran ialah bakal pembeli atau pembeli semasa.
• Pelanggan dalaman ialah pembeli yang dikaitkan dengan organisasi yang mereka beli produk.
• Pelanggan luar ialah pembeli yang tidak bergabung dengan syarikat yang mereka beli produk atau perkhidmatan.
