BPO lwn Pusat Panggilan
BPO dan Pusat Panggilan adalah konsep yang hampir serupa dan telah menjadi istilah yang sangat umum pada hari ini. Walau bagaimanapun, perbezaan antara BPO dan pusat panggilan adalah yang mengelirukan ramai dan mudah untuk melihat sebabnya. Walaupun banyak fungsi BPO dilakukan menggunakan pusat panggilan, sebaliknya tidak semestinya benar dan kedua-duanya mempunyai ciri tersendiri yang perlu diserlahkan untuk membezakan antara keduanya.
BPO
BPO bermaksud Penyumberan Luar Proses Perniagaan dan merupakan proses pengambilan syarikat lain, kebanyakannya menyelia untuk menjalankan operasi perniagaan untuk anda. Operasi atau aktiviti ini boleh diubah dan mungkin termasuk kewangan, pentadbiran, fungsi HR, pusat panggilan, perkhidmatan pelanggan, senarai gaji dan banyak lagi aktiviti lain. Ini dilakukan untuk menggunakan kepakaran vendor untuk beberapa aktiviti kritikal atau tidak kritikal. Syarikat BPO biasanya bekerjasama dengan syarikat lain untuk menguruskan satu atau lebih aspek perniagaan syarikat. Penyumberan luar proses perniagaan biasanya digunakan oleh syarikat untuk menjimatkan wang. Baru-baru ini syarikat di Asia dan Afrika telah muncul sebagai syarikat BPO yang berjaya kerana mereka menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan cekap kepada syarikat di barat pada kadar yang lebih murah. Adalah lebih mudah dari segi kewangan untuk syarikat barat menyerahkan beberapa operasi mereka kepada syarikat BPO di negara Asia daripada mengambil pekerja tempatan yang terbukti lebih mahal.
Pusat Panggilan
Pusat panggilan ialah pejabat berpusat yang kebanyakannya digunakan untuk menerima dan menghantar maklumat serta penyelesaian masalah melalui telefon. Pusat panggilan digunakan untuk sokongan produk dan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Perniagaan dijalankan melalui telefon hanya dalam kes pusat panggilan. Pekerja duduk di komputer berasingan di pusat panggilan dan menguruskan panggilan masuk dan keluar. Panggilan ini boleh melibatkan telepemasaran, penjanaan tinjauan, sokongan pelanggan, pengambilan pesanan dan banyak fungsi lain.
Oleh itu, BPO melaksanakan satu atau lebih operasi mana-mana syarikat luar negara lain, dan syarikat asing menggunakan perkhidmatan ini untuk menjimatkan kos atau meningkatkan produktiviti. Sebaliknya, pusat panggilan melaksanakan bahagian mana-mana perniagaan yang memerlukan pengendalian panggilan. Dari satu segi, pusat panggilan ialah organisasi BPO. Walau bagaimanapun, syarikat BPO mungkin mempunyai atau mungkin tidak mempunyai pusat panggilan kerana terdapat organisasi BPO yang mengendalikan kerja yang dijalankan melalui laman web tanpa memerlukan talian telefon.
BPO ialah istilah yang lebih luas merangkumi lebih banyak fungsi selain daripada mengendalikan pusat panggilan. Terdapat organisasi BPO yang menyediakan perkhidmatan IT, perkhidmatan kewangan dll, yang tidak mempunyai pusat panggilan. Pusat panggilan ialah sistem berasaskan suara manakala BPO melaksanakan pelbagai fungsi selain mengendalikan panggilan telefon.
Ringkasan
• BPO ialah syarikat yang menjalankan satu atau lebih operasi perniagaan syarikat luar negara, manakala pusat panggilan di mana semua kerja dilakukan melalui talian telefon.
• Walaupun pusat panggilan mungkin merupakan subset BPO, sebaliknya adalah tidak benar.
