Perbezaan Utama – SLA lwn OLA
Perbezaan utama antara SLA dan OLA ialah SLA ialah kontrak antara penyedia perkhidmatan (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menggariskan tahap perkhidmatan yang diharapkan daripada pembekal perkhidmatan manakala OLA mentakrifkan saling bergantung perhubungan dalam menyokong SLA. SLA dan OLA sangat popular dan digunakan secara meluas dalam penyumberan luar dan dalam industri tertentu seperti dalam sektor Teknologi Maklumat. OLA dibangunkan berdasarkan sifat keperluan yang dinyatakan dalam SLA. Kedua-dua SLA dan OLA boleh menjadi kontrak tidak rasmi atau mengikat secara sah.
Apakah itu SLA?
SLA (perjanjian tahap perkhidmatan) ialah kontrak antara penyedia perkhidmatan (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan), yang menggariskan tahap perkhidmatan yang diharapkan daripada penyedia perkhidmatan. SLA boleh dibangunkan untuk kegunaan dalaman dan juga luaran. SLA dibangunkan untuk memastikan bahawa hasil tugas atau projek akan disiapkan pada masa yang dipersetujui dengan tahap kualiti yang diharapkan. Metrik di bawah dinyatakan dalam SLA.
- Perihalan perkhidmatan
- Kebolehpercayaan, responsif dan tahap prestasi yang dipersetujui
- Prosedur melaporkan masalah
- Tahap perkhidmatan pemantauan dan pelaporan
- Akibat kerana tidak memenuhi kewajipan perkhidmatan termasuk pen alti yang perlu dibayar
- Klausa atau kekangan melarikan diri
Diberikan di bawah ialah jenis SLA yang berbeza.
Rajah 1: Jenis SLA
SLA berasaskan pelanggan
Ini ialah SLA yang meliputi semua kumpulan pelanggan bersama-sama dengan perkhidmatan yang mereka gunakan. Contohnya, SLA antara penyedia perkhidmatan dan jabatan kewangan organisasi besar untuk perkhidmatan seperti sistem kewangan, sistem gaji.
SLA berbilang peringkat
Dalam SLA berbilang peringkat, perjanjian dibahagikan kepada pelbagai peringkat di mana keperluan pelanggan yang berbeza bagi mereka yang menggunakan perkhidmatan yang sama ditangani. SLA berbilang peringkat boleh berada di peringkat korporat atau di peringkat pelanggan. SLA korporat menangani isu pengurusan peringkat perkhidmatan am yang mempengaruhi organisasi secara keseluruhan manakala SLA peringkat pelanggan menangani isu khusus kepada kumpulan pelanggan
SLA berasaskan perkhidmatan
Ini adalah perjanjian untuk semua pelanggan yang menggunakan perkhidmatan yang dihantar oleh pembekal perkhidmatan; contohnya, melaksanakan perkhidmatan e-mel untuk organisasi.
Takrif teknikal seperti 'masa min antara kegagalan' (MTBF), 'masa min untuk bertindak balas' (MTTR) atau 'masa min untuk pemulihan' (MTTR) digunakan dalam SLA bersama-sama dengan pihak yang bertanggungjawab untuk membayar yuran dan melaporkan kesalahan.
Apakah itu OLA?
OLA (perjanjian peringkat operasi) mentakrifkan hubungan saling bergantung dalam menyokong SLA. Perjanjian itu mentakrifkan tanggungjawab setiap kumpulan sokongan dalaman terhadap kumpulan sokongan lain, termasuk proses, kualiti yang dijangkakan dan jangka masa untuk penyampaian perkhidmatan mereka. Tujuan OLA adalah untuk membantu memastikan bahawa aktiviti sokongan yang dilakukan oleh pelbagai pasukan sokongan memenuhi piawaian yang diharapkan dalam SLA. Dalam erti kata lain, OLA menerangkan cara jabatan akan bekerjasama untuk memenuhi keperluan tahap perkhidmatan seperti yang dimaksudkan dalam SLA. Oleh itu, OLA dibangunkan berdasarkan kriteria yang dimaksudkan untuk SLA. Komponen dalam OLA sebahagian besarnya serupa dengan SLA.
Apakah perbezaan antara SLA dan OLA?
SLA lwn OLA |
|
| SLA ialah kontrak antara penyedia perkhidmatan (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menggariskan tahap perkhidmatan yang diharapkan daripada pembekal perkhidmatan. | OLA mentakrifkan hubungan saling bergantung dalam menyokong Perjanjian Tahap Perkhidmatan. |
| Fokus | |
| SLA memfokuskan pada bahagian perkhidmatan perjanjian. | OLA ialah perjanjian berkenaan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain. |
| Alam semulajadi | |
| SLA ialah perjanjian pengguna akhir penyedia perkhidmatan. | OLA ialah perjanjian dalaman. |
| Teknikal | |
| SLA ialah kontrak yang kurang teknikal. | OLA ialah kontrak yang sangat teknikal. |
Ringkasan – SLA lwn OLA
Perbezaan antara SLA dan OLA bergantung terutamanya pada fokus mereka. SLA memfokuskan pada bahagian perkhidmatan perjanjian. OLA ialah perjanjian berkenaan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain. Secara keseluruhannya, objektif kedua-duanya pada akhirnya adalah sama kerana kedua-duanya cuba menyelesaikan tugas dengan jayanya. Perniagaan harus meluangkan masa yang mencukupi dan mempertimbangkan semua faktor yang berkaitan sebelum menyediakan SLA atau OLA kerana mereka boleh membantu dalam mengambil pilihan pemulihan dalam hasil negatif seperti menuntut pen alti jika keputusan yang diharapkan tidak tercapai.
