BPO lwn KPO
BPO hari ini ialah perkataan atau akronim biasa yang kebanyakan kita fahami. Namun, sejak akhir-akhir ini, terdapat istilah lain yang muncul dalam sektor ilmu atau maklumat iaitu KPO; ia hampir sama dengan maksud BPO. Inilah yang mengelirukan ramai kerana mereka tidak dapat membezakan antara BPO dan KPO. Walaupun terdapat persamaan yang nyata, terdapat banyak perbezaan antara BPO dan KPO, yang akan diserlahkan dalam artikel ini.
Untuk memahami perbezaan antara KPO dan BPO, adalah bijak untuk memahami BPO terlebih dahulu. BPO bermaksud Penyumberan Luar Proses Perniagaan dan merujuk kepada pengendalian aktiviti pejabat belakang di negara asing pada kadar yang lebih murah. Trend ini bermula pada akhir tahun lapan puluhan apabila negara barat menyerahkan aktiviti dan operasi yang kurang kritikal kepada syarikat di negara lain, di mana kadar buruh rendah, juga pekerja mahir tersedia dalam jumlah yang besar dan pada gaji yang jauh lebih rendah daripada permintaan pekerja di negara mereka sendiri. Kemasukan data, senarai gaji pekerja, pusat panggilan ialah beberapa contoh operasi BPO, yang walaupun tidak betul-betul berasaskan IT, memerlukan pengetahuan teknikal asas di pihak pekerja di negara asing.
KPO ialah istilah yang agak baharu yang merujuk kepada Penyumberan Luar Proses Pengetahuan. Seperti namanya, KPO melibatkan pengetahuan dan kepakaran yang lebih mendalam dan orang yang terlibat dalam sektor ini adalah pakar perniagaan yang mempunyai pengalaman panjang.
Bagi pemerhati biasa, BPO dan KPO mungkin kelihatan sama, tetapi terdapat banyak perbezaan dalam aktiviti, penekanan, proses, hubungan pelanggan dan pengkhususan. Walaupun BPO lebih mudah melibatkan proses peringkat rendah, KPO terlibat dengan proses peringkat tinggi seperti pelaburan, hal undang-undang dan menangani isu paten. Dalam BPO, ia adalah proses yang ditekankan manakala, dalam KPO, ia adalah aplikasi pengetahuan. Tahap pengkhususan yang tinggi tidak diperlukan dalam mana-mana bidang tertentu, dan penguasaan yang sangat baik terhadap bahasa Inggeris dan kemahiran asas komputer adalah semua yang boleh membuat seseorang berjaya dalam sektor BPO. Sebaliknya, pekerja dalam sektor KPO dikehendaki mempunyai pengetahuan yang mendalam dalam bidang tertentu seperti analisis pelaburan dan hal undang-undang. Adalah perkara biasa untuk melihat CA dan MBA bekerja dalam sektor KPO.
Apakah perbezaan antara BPO dan KPO?
• KPO adalah singkatan kepada Knowledge Process Outsourcing, manakala BPO bermaksud Business Process Outsourcing.
• KPO memerlukan pengetahuan khusus, manakala BPO memerlukan kemahiran komunikasi yang baik dan pengetahuan asas komputer.
• Kakitangan KPO kerap berurusan dengan pelanggan antarabangsa, manakala pekerja BPO jarang berurusan dengan pelanggan antarabangsa.
• KPO ialah lanjutan daripada BPO dan BPO ialah bentuk KPO yang lebih ringkas.
• Apabila penyumberan luar dilakukan di KPO melalui negara membangun, keuntungan kepada negara maju adalah dua kali ganda daripada BPO.
• Dari perspektif negara membangun, KPO adalah penerima mata wang asing yang lebih baik. Secara purata, BPO memperoleh $11 sejam untuk negara, manakala KPO menjadikan negara lebih kaya sebanyak $24 setiap jam.
