OSS lwn BSS
OSS (Sistem Sokongan Operasi) dan BSS (Sistem Sokongan Perniagaan) adalah komponen penting dalam perniagaan. Kedua-dua sistem adalah saling bergantung dan penyepaduan yang betul antara kedua-dua sistem harus dicapai untuk menyelaraskan perniagaan dan operasi ke dalam matlamat yang sama. Penyepaduan yang betul antara sistem OSS dan BSS adalah penting dalam operasi telekom, di mana perniagaan bergantung sepenuhnya pada operasi rangkaian. OSS memfokuskan pada status operasi manakala, BSS mengendalikan antara muka perniagaan dengan pelanggan atau pengguna akhir.
OSS
OSS menjana data penting tentang status rangkaian dan memudahkan penyelenggaraan perkhidmatan pelanggan. Untuk setiap nod dalam sistem operasi, terdapat sistem pengurusan dan konfigurasi khusus vendor yang berasingan, yang secara kolektif dikenali sebagai sistem sokongan operasi. Dalam kes isu operasi, OSS digunakan untuk melakukan diagnostik dan mengumpulkan maklumat berguna, yang termasuk pengenalpastian lokasi dan punca kerosakan. Juga, sistem OSS boleh digunakan untuk membetulkan isu yang dikenal pasti. OSS digunakan untuk memantau status nod kritikal dan kebolehoperasian mereka untuk mengekalkan perkhidmatan tanpa gangguan kepada pengguna akhir. Peningkatan dan penyelenggaraan nod rangkaian juga dikendalikan oleh OSS dan secara amnya, OSS digunakan oleh kakitangan teknikal syarikat.
BSS
BSS termasuk aplikasi yang menyokong aktiviti antara muka pelanggan untuk perkhidmatan yang disediakan oleh OSS. BSS menyokong proses utama seperti pengurusan hasil, pengurusan pelanggan, pengurusan produk dan pengurusan pesanan. Pengurusan hasil termasuk proses utama seperti pengebilan, pengecasan, pengantaraan dan penilaian yang boleh mengendalikan sebarang gabungan perkhidmatan yang tersedia. Pengurusan pelanggan pada asasnya terdiri daripada penjagaan pelanggan, pengurusan perhubungan pelanggan dan sistem penjejakan isu pelanggan. Pengurusan produk dan sistem pengurusan pesanan masing-masing terdiri daripada penciptaan perkhidmatan dan sistem pengendalian pesanan. Semua proses ini diselaraskan rapat untuk mencapai keperluan perniagaan walaupun nampaknya berbeza dari segi teknikal. Sebagai contoh sistem pengebilan, pengecasan dan penjagaan pelanggan saling berkaitan dan mungkin perlu berkongsi maklumat di antaranya.
Apakah perbezaan antara OSS dan BSS?
OSS memudahkan operasi, manakala BSS memudahkan antara muka pelanggan kepada perkhidmatan yang ditawarkan oleh operasi. BSS dan OSS dipautkan untuk menyokong pelbagai perkhidmatan dan operasi hujung ke hujung. Setiap sistem mempunyai data dan tanggungjawab perkhidmatannya sendiri. Dalam industri yang dipacu perkhidmatan, di mana fokusnya adalah kepuasan pelanggan, BSS menyediakan garis panduan kepada OSS dan bidang utama yang perlu difokuskan semasa operasi seharian. Walaupun pada pandangan pertama, OSS tidak tertumpu secara langsung pada keperluan pelanggan seperti BSS, matlamat utama asasnya ialah kepuasan pengguna akhir. Sebagai contoh, KPI (Petunjuk Prestasi Utama) sistem direka bentuk sedemikian supaya OSS memudahkan perkhidmatan tanpa gangguan kepada pengguna akhir.
BSS dikendalikan oleh kakitangan bahagian hadapan sebuah syarikat manakala OSS dikendalikan oleh kakitangan bahagian belakang teknikal. Juga dalam mekanisme pengecaman kesalahan dan penyelesaian masalah OSS direka untuk menjejaki isu tanpa mengganggu kepuasan atau perkhidmatan pengguna akhir. Walaupun BSS memudahkan proses pengebilan, input kepada BSS datang melalui OSS. Oleh itu penyepaduan dan penjajaran yang betul antara dua sistem adalah penting kepada syarikat untuk mencapai objektif perniagaannya.
Kedua-dua BSS dan OSS adalah bahagian penting dalam perniagaan dan walaupun sukar untuk satu sistem wujud tanpa yang lain, hampir tidak ada nilai kepada syarikat tanpa kedua-dua sistem. Kedua-dua sistem harus disepadukan dengan betul dan diselaraskan ke arah objektif bersama untuk mencapai keperluan perniagaan akhir syarikat.
