ERP lwn CRM
ERP dan CRM adalah aspek yang sangat penting bagi mana-mana organisasi yang serupa sifatnya tetapi sesuai untuk tujuan yang berbeza. Mereka adalah perisian yang membolehkan pekerja organisasi berkongsi maklumat untuk menyelaraskan aktiviti dalam organisasi. Aplikasi ini juga membolehkan eksekutif membuat keputusan berdasarkan laporan dan ramalan yang dihasilkan daripada alat ini. Perbezaan antara ERP dan CRM adalah sesuatu yang mengelirukan, walaupun bagi mereka yang menggunakan alatan hebat ini, dan dengan vendor menjual kedua-duanya, adalah lebih baik untuk memahami sepenuhnya implikasi kedua-dua alatan ini.
ERP
ERP adalah singkatan kepada Perancangan Sumber Perusahaan, dan ia adalah perisian yang menyelaraskan fungsi dalaman mana-mana jabatan sesebuah organisasi. Alat ini membolehkan aliran maklumat lancar tentang pelbagai aktiviti seperti akaun, HR, pentadbiran dan pengeluaran. ERP memastikan pekerja mengetahui fakta dan pemotongan maklumat merentas jabatan seperti pengurusan rantaian bekalan, pengurusan pengeluaran dan pengurusan akaun.
Ada masanya, sukar bagi organisasi untuk meningkatkan jualan sebanyak 5% dan lebih mudah untuk mengurangkan perbelanjaan sebanyak 5%. Memotong sisa adalah satu proses yang sama baiknya dengan penjanaan hasil dengan meningkatkan jualan. ERP berguna jika ini adalah objektif organisasi dengan memperkemas semua proses.
Walaupun ERP sebelum ini digunakan oleh organisasi besar hanya kerana ia mahal, dengan peredaran masa, versi yang lebih baharu telah wujud yang sesuai untuk syarikat kecil sekalipun. Apabila ERP mula beroperasi, pekerja merentas semua peringkat boleh mendapatkan akses kepada maklumat daripada repositori pusat. Ini membawa kepada kecekapan yang lebih baik dan operasi yang lancar dengan ralat yang lebih sedikit. Untuk pengurusan, ERP memberikan gambaran yang jelas tentang kesihatan organisasi dan mereka boleh mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan kecekapan dan produktiviti.
CRM
CRM ialah singkatan kepada Pengurusan Perhubungan Pelanggan dan sama membantu organisasi seperti ERP. Seperti namanya, CRM ialah alat yang berorientasikan pelanggan dan perlu diurus dan digunakan oleh bahagian pemasaran dan jualan. Ini adalah jabatan yang membawa mana-mana organisasi ke dunia luar. CRM membenarkan kakitangan jualan mengurus maklumat tentang semua pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan yang boleh mereka gunakan untuk membina hubungan yang lebih baik dengan tem. CRM sebagai perisian menyediakan maklumat maksimum tentang pelanggan yang penting bagi mana-mana syarikat kerana ia boleh dianalisis untuk membangunkan hubungan yang lebih baik memahami keperluan pelanggan.
CRM dan ERP
Sekarang, orang awam akan melompat dan berkata bagaimana ERP dan CRM boleh dikaitkan apabila ERP hendak digunakan secara dalaman dan CRM secara luaran sahaja. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa pertindihan dalam fungsi dan hari ini terdapat kes di mana CRM telah disepadukan secara berkesan dengan ERP dengan peringkat pangkalan data pusat.
Sebagai contoh, mengekalkan petunjuk dengan tapak web adalah bahagian penting dalam CRM. Jika ia disepadukan dengan ERP, ketersediaan mana-mana produk diketahui dengan mudah sekali gus membolehkan produk tersebut dipaparkan di tapak. Selain itu, pelanggan boleh dijanjikan penghantaran produk dengan tepat jika CRM digabungkan dengan ERP. Dengan peredaran masa, kebanyakan organisasi membeli kedua-dua ERP dan CRM dan menggabungkannya bersama-sama untuk rantaian bekalan yang lebih baik dan untuk lebih kepuasan pelanggan.
