ITIL V2 lwn ITIL V3
ITIL V2 dan ITIL V3 ialah piawaian dalam bidang pengurusan perkhidmatan IT. Dalam bidang pengurusan perkhidmatan IT, Perpustakaan Infrastruktur teknologi maklumat (ITIL) telah memperoleh status hampir kultus hari ini dan diperkatakan dalam panjang gelombang yang sama seperti piawaian ISO. ITIL telah menjadi piawaian antarabangsa untuk membincangkan perkhidmatan dalam pengurusan perkhidmatan IT. ITIL telah diterbitkan pada tahun 1980 untuk menggalakkan amalan terbaik. ITIL V2 datang pada tahun 2000 dan ITIL V3 telah diterbitkan pada tahun 2007. Adalah dirasakan bahawa dengan peningkatan kerumitan dalam persekitaran perniagaan, ITIL V2 tidak dapat memberi perkhidmatan kepada industri dengan baik dan ITIL V3 telah diperkenalkan dengan perubahan yang ketara. Mari kita lihat perubahan paling ketara dalam ITIL V3 berbanding ITIL V2.
Perbezaan utama antara ITIL V2 dan ITIL V3
Dalam ITIL V3, terdapat peralihan yang menentukan ke arah gaya hidup dan garis panduan yang dipacu perkhidmatan yang nampaknya bersifat preskriptif. Walaupun ITIL V2 tidak mempunyai cara dan kaedah untuk menambah baik proses, ITIL V3 akan menjelaskan dengan jelas perkara yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kecekapan.
Selama ini, industri telah meminta ITIL untuk menambah garis panduan tentang kaedah untuk meningkatkan pulangan pelaburan. Ia telah mewajibkan dan mungkin ini adalah perbezaan yang menentukan antara ITIL V2 dan ITIL V3 kerana ia telah ditunjukkan tentang cara sesebuah organisasi boleh meningkatkan ROI.
Perubahan struktur
Pustaka ITIL kini mengandungi 5 jilid iaitu Strategi Perkhidmatan, Reka bentuk Perkhidmatan, Peralihan Perkhidmatan, Operasi Perkhidmatan dan Penambahbaikan Perkhidmatan Berterusan.
ITIL V3 memberi penekanan kepada peranan dan tanggungjawab utama dan juga menekankan peranan komunikasi dalam keseluruhan kitaran hayat. Satu lagi perbezaan yang boleh dirasakan oleh pengguna ialah tekanan pada model proses dan mencari bahagian konstituen. Dalam bab terakhir tentang Penambahbaikan Perkhidmatan Berterusan, telah diterangkan cara menggunakan model peningkatan proses dan penambahbaikan metrik indeks boleh dilaksanakan.
Terdapat beberapa evolusi tahap tinggi daripada ITIL V2 kepada ITIL V3 yang mudah dirasai oleh pengguna. Ini boleh diterangkan dengan terbaik mengikut cara berikut.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Penjajaran | Integrasi |
| Pengurusan Nilai Tukar | Integrasi Meja Perkhidmatan Nilai |
| Katalog Perkhidmatan Linear | Portfolio Perkhidmatan Dinamik |
| Koleksi Proses Bersepadu | Kitaran Hayat Pengurusan Perkhidmatan |
