Perbezaan Utama – Perkhidmatan lwn Hospitaliti
Perkhidmatan dan layanan adalah dua perkataan biasa yang digunakan dalam konteks perniagaan. Perkhidmatan merujuk kepada tindakan berharga, atau usaha yang dilakukan untuk memenuhi keperluan atau untuk memenuhi permintaan; produk tidak ketara seperti pendidikan, insurans, pengangkutan, perbankan, dan lain-lain dianggap sebagai perkhidmatan. Hospitaliti merujuk kepada layanan pelanggan yang mesra dan murah hati. Oleh itu, perbezaan utama antara perkhidmatan dan hospitaliti ialah perkhidmatan termasuk memenuhi keperluan pelanggan manakala layanan mesra ialah hubungan emosi yang anda buat dengan pelanggan.
Apakah itu Perkhidmatan?
Perkhidmatan merujuk kepada tindakan membantu atau melakukan kerja untuk seseorang. Industri perkhidmatan merujuk kepada jenis perniagaan yang menyediakan perkhidmatan atau produk tidak ketara kepada pelanggan. Pengangkutan, komunikasi, insurans, hartanah, industri makanan (restoran, kafe), penjagaan kesihatan, perkhidmatan guaman ialah beberapa contoh perniagaan yang tergolong dalam industri perkhidmatan. Industri ini tidak menyediakan produk ketara, sebaliknya menyediakan perkhidmatan atau produk tidak ketara.
Dalam perniagaan, perkhidmatan juga merupakan perkara yang anda tawarkan kepada pelanggan anda. Ia adalah urutan tindakan, tugas dan prosedur yang bertindak balas kepada keperluan atau permintaan pelanggan. Contohnya, jika anda seorang pemilik restoran, makanan yang anda tawarkan ialah perkhidmatan yang anda sediakan untuk pelanggan anda. Begitu juga, jika anda seorang hartanah, mencari hartanah yang sesuai yang memenuhi keperluan pelanggan anda ialah perkhidmatan yang anda sediakan.
Walau bagaimanapun, perkhidmatan yang anda berikan mungkin tidak unik – ia boleh ditiru atau ditiru oleh pesaing lain juga. Contohnya, restoran lain boleh menyajikan menu yang sama dengan harga yang sama seperti restoran anda.
Apakah Hospitaliti?
Hospitality ialah layanan pelawat dan tetamu yang murah hati dan mesra. Dalam industri perkhidmatan, layanan adalah yang menjadikan perniagaan anda unik dan tidak dapat dilupakan. Hospitaliti menerangkan bagaimana anda membuat pelanggan anda rasa semasa menerima perkhidmatan yang anda tawarkan. Pada asasnya, ia menerangkan cara anda melayan pelanggan anda. Jika anda melayan mereka dengan mesra dan mesra, mereka akan menjadi pelanggan tetap anda.
Keramahan anda akan terserlah daripada senyuman yang anda pakai, nada suara anda, pandangan mata dan tindakan anda; ini akan mewujudkan kesan positif kepada pelanggan anda.
Tambahan pula, istilah industri hospitaliti merujuk kepada mana-mana perniagaan yang memberikan kepuasan pelanggan dan memenuhi keperluan santai dan bukannya asas. Hotel, restoran, syarikat penerbangan, laluan pelayaran, pelancongan, dll. tergolong dalam industri ini.
Apakah perbezaan antara Perkhidmatan dan Hospitaliti?
Maksud:
Perkhidmatan merujuk kepada produk tidak ketara yang anda tawarkan kepada pelanggan.
Keramahan merujuk kepada cara anda melayan pelanggan anda.
Perlu vs Perasaan:
Perkhidmatan termasuk memenuhi keperluan pelanggan.
Keramahan ialah cara anda membuat pelanggan anda rasa semasa menerima perkhidmatan.
Replikasi:
Perkhidmatan yang anda tawarkan boleh disalin oleh pesaing lain.
Keramahan itulah yang menjadikan perniagaan anda unik.
