TQM lwn TQC
Kualiti boleh dianggap sebagai konsep penting kepada setiap organisasi. Ia boleh dinyatakan sebagai ukuran yang digunakan untuk menganggarkan standard produk atau perkhidmatan tertentu. Pada tahun 1950, Bapa pengurusan kualiti Doktor Edward Deming mendefinisikan kualiti sebagai sesuatu yang sesuai untuk tujuan tersebut. Kedua-dua TQM dan TQC dikaitkan secara langsung dengan kualiti. TQM bermaksud Pengurusan Kualiti Menyeluruh dan TQC bermaksud Kawalan Kualiti Menyeluruh. Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan antara TQM dan TQC.
Apakah itu TQM (Pengurusan Kualiti Menyeluruh)?
TQM ialah proses berterusan untuk meningkatkan kualiti keluaran dengan menghapuskan pembaziran dan aktiviti tidak menambah nilai dalam sistem. Dalam perspektif organisasi, produk berkualiti datang dalam proses kualiti, yang bermaksud kualiti harus dibina ke dalam proses. Oleh itu, proses tersebut perlu diuruskan agar mempunyai output yang berkualiti. TQM terdiri daripada beberapa elemen utama seperti penambahbaikan berterusan, tumpuan pelanggan, pemerkasaan pekerja, penggunaan alatan berkualiti, reka bentuk produk, pengurusan proses dan pengurusan kualiti pembekal.
Salah satu ciri utama TQM ialah tumpuan syarikat kepada pelanggannya. Matlamatnya adalah pertama untuk mengenal pasti dan kemudian memenuhi keperluan pelanggan. Malah produk dengan ciri-ciri unik tidak bernilai jika ia bukan apa yang diperlukan oleh pelanggan. Oleh itu, ia menunjukkan bahawa kualiti adalah didorong oleh pelanggan. Dengan kesan globalisasi, amat sukar untuk menentukan dengan tepat apa yang pelanggan mahukan dengan persepsi pelanggan yang berbeza-beza.
Satu lagi konsep falsafah TQM ialah tumpuan kepada penambahbaikan berterusan (Kaizen). Kaizen ialah konsep Jepun, dan ia memastikan penambahbaikan berterusan dalam produk dan proses. Ia termasuk penilaian berkala terhadap standard prestasi kriteria kecemerlangan yang ditetapkan sebelum ini dan mengesyorkan penambahbaikan jika perlu. Ia memastikan peningkatan berterusan produktiviti, keberkesanan dan kecekapan semua proses dalam organisasi.
Terdapat pelbagai program kaizen yang disepadukan ke dalam persekitaran kerja dalam organisasi. Program ini terdiri daripada 5S, Sistem Cadangan Kaizen, Bulatan Kawalan Kualiti, Kawalan Kualiti Menyeluruh, Penyelenggaraan Produktif Menyeluruh, Pembelian dan pengeluaran tepat pada masanya, dsb.
Konsep lain TQM ialah pemerkasaan pekerja, yang bermaksud pekerja diberi peluang membuat keputusan dan digalakkan untuk mengambil inisiatif. Sumbangan mereka dianggap penting sambil mengekalkan kualiti tinggi dalam organisasi. Mengenai alat kualiti yang digunakan dalam organisasi, terdapat tujuh jenis alat yang digunakan sebagai rajah sebab dan akibat, carta alir, senarai semak, carta kawalan, rajah serakan, analisis pareto dan histogram.
Apakah itu TQC (Total Quality Control)?
TQC ialah mengenai penerapan prinsip pengurusan kualiti kepada proses perniagaan daripada peringkat mereka bentuk hingga penghantaran barangan kepada pengguna akhir. Ia termasuk pelbagai teknik Jepun yang berkaitan dengan pengurusan kualiti seperti Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi yang menyatakan pelbagai cara untuk meningkatkan produktiviti organisasi.
5S ialah program peningkatan produktiviti yang sangat popular di Jepun dan 5Ss adalah singkatan kepada Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu dan Shitsuke. Seiri ialah menyusun dan membuang barang-barang yang tidak diperlukan di tempat kerja. Seiton ialah penyusunan item yang diperlukan mengikut susunan yang baik supaya ia boleh dipilih dengan mudah untuk digunakan. Seiso sedang membersihkan tempat kerja seseorang sepenuhnya supaya tiada habuk di lantai, mesin atau peralatan. Seiketsu mengekalkan tempat kerja seseorang supaya produktif dan selesa. Shitsuke sedang melatih orang ramai untuk mengikuti tabiat kerja yang baik dan pemerhatian ketat peraturan tempat kerja.
Selepas semangat dan amalan 5S yang baik dipasang sebagai platform, sebuah syarikat kemudiannya boleh membangunkan dan melaksanakan program 5S super yang memerlukan tahap kreativiti dan pendekatan kaizen yang lebih tinggi. Apabila produktiviti bertambah baik dengan melaksanakan program di atas, kos yang tidak diperlukan untuk kerja semula, kelewatan, halangan berkurangan dan akhirnya kualiti pengeluaran meningkat.
Genbashugi dianggap sebagai prinsip berorientasikan lantai kedai atau prinsip berpusat operasi. Apabila masalah berlaku di tingkat kerja operasi, pekerja mengetahui perkara terbaik dan bagaimana ia telah berlaku. Mereka mungkin tidak tahu cara menyelesaikannya, tetapi mempunyai beberapa petunjuk untuk penyelesaian. Oleh itu, pengurus atau jurutera mesti turun ke tingkat kedai untuk melihat bahan kerja atau mesin sebenar dan menyelesaikan masalah berdasarkan fakta atau data. Faktor ini perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan produktiviti organisasi.
TQM lwn TQC
• Kedua-duanya adalah konsep yang berkaitan dengan kualiti.
• Kedua-dua konsep ini menerangkan tentang pelbagai teknik yang boleh digunakan dalam mengekalkan standard kualiti di seluruh sistem.
• TQM menyatakan tentang penambahbaikan berterusan dalam proses manakala TQC ialah tentang mengekalkan standard kualiti sepanjang proses.
Foto Oleh: dan paluska (CC BY 2.0)
