TQM lwn BPR
Memandangkan konsep TQM dan BPR mempunyai hubungan silang fungsi, adalah berguna untuk mengetahui perbezaan antara TQM dan BPR untuk pemahaman yang lebih baik tentang konsep ini. TQM, akronim kepada Pengurusan Kualiti Menyeluruh, mengambil berat tentang meningkatkan produktiviti melalui penambahbaikan kualiti manakala BPR, akronim daripada Kejuruteraan Semula Proses Perniagaan, mengambil berat tentang membuat penambahbaikan proses melalui reka bentuk semula radikal dan penggunaan teknologi canggih. Kedua-dua konsep ini berkaitan dengan peningkatan kecekapan dalam sesebuah organisasi. Artikel ini menggariskan dua konsep, TQM dan BPR, dan menganalisis perbezaan antara TQM dan BPR.
Apakah itu TQM?
Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) ialah falsafah pengurusan yang diamalkan dalam banyak organisasi, memfokuskan pada peningkatan berterusan kualiti produk dan perkhidmatannya untuk memenuhi jangkaan pelanggan tanpa mempengaruhi nilai etika. Oleh itu, setiap orang yang berkaitan dengan organisasi dari atas ke bawah mempunyai tanggungjawab yang besar dalam menyediakan produk atau perkhidmatan yang berkualiti.
Untuk mencapai TQM dengan memenuhi keperluan pelanggan, seseorang itu perlu mengambil berat tentang prinsip berikut.
• Keperluan menghasilkan output berkualiti pada kali pertama.
• Memfokuskan pada memenuhi jangkaan pelanggan.
• Mengikuti pendekatan strategik untuk penambahbaikan berterusan.
• Menggalakkan sikap saling menghormati dan kerja berpasukan.
Manfaat TQM
Menggunakan falsafah TQM memastikan keputusan berikut:
• Organisasi menjadi lebih berdaya saing.
• Membantu mewujudkan budaya baharu yang membolehkan pertumbuhan dan kejayaan jangka panjang.
• Mencipta persekitaran kerja yang produktif di mana semua orang boleh berjaya.
• Membantu mengurangkan tekanan, pembaziran dan kecacatan.
• Membantu membina perkongsian, pasukan dan kerjasama.
Apakah itu BPR?
Kejuruteraan Semula Proses Perniagaan (BPR) menghasilkan perubahan antara struktur dan proses dalam persekitaran perniagaan. Oleh itu, mungkin terdapat kemajuan teknologi dan penggantian sumber manusia dengan teknik automasi yang akan meningkatkan kecekapan dan produktiviti organisasi. Ini akan mengakibatkan peningkatan fleksibiliti dan kebolehsesuaian kepada perubahan pesat dalam persekitaran perniagaan yang kompetitif.
Proses perniagaan boleh dibahagikan kepada tiga elemen sebagai input, proses dan output. BPR adalah berkaitan dengan elemen pemprosesan untuk mengurangkan kos dan meningkatkan masa penghantaran. Menurut Hammer Champy pada tahun 1993, BPR ialah pemikiran semula asas dan reka bentuk radikal proses perniagaan untuk mencapai peningkatan dalam prestasi, kos, kualiti, perkhidmatan dan kelajuan.
Objektif BPR
Objektif utama BPR termasuk faktor berikut:
• Fokus pelanggan -Objektif utama BPR adalah untuk meningkatkan tahap kepuasan pelanggan.
• Kelajuan – Dengan penggunaan teknologi canggih, kelajuan pemprosesan dijangka akan dipertingkatkan kerana kebanyakan tugasan adalah automatik.
• Pemampatan – Ia menerangkan cara mengurangkan kos dan modal yang dilaburkan dalam aktiviti utama, sepanjang rantaian nilai. Ia boleh dilakukan dengan menggabungkan aktiviti yang saling berkaitan atau dengan melakukan aktiviti selari dalam proses tertentu.
• Fleksibiliti – Ia adalah mengenai proses dan struktur penyesuaian yang digunakan untuk mengubah keadaan dan persaingan. Dengan lebih dekat dengan pelanggan, syarikat akan dapat membangunkan mekanisme kesedaran untuk menangani bidang yang memerlukan penambahbaikan.
• Kualiti – Tahap kualiti sentiasa boleh dikekalkan dengan tahap standard yang dijangkakan dan boleh dipantau oleh proses.
• Inovasi – Kepimpinan melalui inovasi menyediakan perubahan dalam organisasi untuk mencapai kelebihan daya saing.
• Produktiviti-Ia boleh dipertingkatkan secara drastik dengan keberkesanan dan kecekapan.
Apakah perbezaan antara TQM dan BPR?
• TQM dan BPR mempunyai hubungan silang fungsi. TQM mengambil berat tentang meningkatkan produktiviti melalui penambahbaikan kualiti manakala BPR adalah mengenai membuat penambahbaikan proses melalui reka bentuk semula radikal dan penggunaan teknologi canggih.
• TQM memberi tumpuan kepada penambahbaikan berterusan manakala BPR mengambil berat tentang inovasi produk.
• TQM menekankan penggunaan kawalan proses statistik manakala BPR menekankan penggunaan teknologi maklumat.
• Kedua-dua pendekatan atas ke bawah dan bawah ke atas boleh digunakan dalam melaksanakan TQM, tetapi BPR hanya boleh dilaksanakan melalui pendekatan atas ke bawah.
Bacaan Selanjutnya:
