TQM lwn Six Sigma
Dalam masa di mana kualiti boleh dianggap sebagai aspek penting dalam mengendalikan perniagaan dengan jayanya, mengenali perbezaan antara TQM dan Six Sigma boleh membantu mereka yang berminat dengan alat yang berkesan untuk meningkatkan kualiti dalam organisasi. Objektif utama organisasi adalah untuk mencapai kejayaan melalui kepuasan pelanggan. Oleh itu, kedua-dua TQM (Pengurusan Kualiti Menyeluruh) dan Six Sigma boleh dikenal pasti sebagai alat yang diuji masa yang boleh digunakan untuk meningkatkan kualiti produk serta perkhidmatan. Artikel ini menerangkan dua alat kualiti, TQM dan Six Sigma, dan menganalisis perbezaan antara prinsip TQM dan Six Sigma.
Apakah itu TQM?
Setiap orang yang berkaitan dengan organisasi dari atas ke bawah mempunyai tanggungjawab yang besar dalam menyediakan produk atau perkhidmatan yang berkualiti. Terdapat pelbagai alat dan falsafah yang berkualiti seperti TQM diamalkan di organisasi untuk tujuan ini. TQM boleh dianggap sebagai falsafah perniagaan yang menerangkan cara mengurus orang dan proses perniagaan untuk memastikan kepuasan pelanggan pada setiap peringkat perniagaan.
Terdapat beberapa objektif berkaitan TQM seperti;
– mencapai sifar kecacatan dan penolakan dalam produk
– sifar kerosakan mesin dan peralatan
– 100% penghantaran produk dan perkhidmatan tepat pada masa kepada pelanggan
– penambahbaikan berterusan dalam proses untuk membetulkan perkara pada kali pertama
– pemerkasaan pekerja untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Untuk mencapai kualiti sepanjang proses, dalam sesetengah organisasi, terdapat pemeriksa kualiti dilantik pada setiap peringkat proses untuk mengesan ralat atau kecacatan padanya. Ini memastikan bahawa pelanggan akan menerima produk berkualiti daripada pengeluar.
Apakah Six Sigma?
Six Sigma boleh dikenal pasti sebagai alat untuk mengukur kualiti yang mendorong ke arah kesempurnaan. Konsep ini agak baharu yang memfokuskan kepada peningkatan kualiti berterusan untuk mencapai kesempurnaan hampir dengan mengehadkan bilangan kecacatan yang mungkin kepada kurang daripada 3.4 kecacatan setiap juta.
Objektif asas metodologi Six Sigma adalah untuk melaksanakan strategi untuk penambahbaikan proses menggunakan dua sub-metodologi Six Sigma yang dikenali sebagai DMAIC dan DMADV. DMAIC bermaksud Defines, Measures, Analyses, Improvs and Control of process. Ia ialah jenis sistem penambahbaikan tertentu untuk proses sedia ada yang berada di bawah spesifikasi yang bergerak ke arah peningkatan tambahan.
DMADV adalah singkatan dari Define, Measure, Analyze, Design, Verify, dan ia adalah sistem penambahbaikan yang digunakan untuk membangunkan proses atau produk baharu pada tahap kualiti Six Sigma. Ia juga boleh digunakan walaupun proses semasa memerlukan peningkatan tambahan. Terdapat hierarki di kalangan pelaksana Six Sigma. Kedua-duanya, Six Sigma Green Belts dan Six Sigma Black Belts, melaksanakan proses Six Sigma. Ini diawasi oleh Six Sigma Master Black Belts.
Apakah perbezaan antara TQM dan Six Sigma?
• TQM memfokuskan pada kepuasan pelanggan manakala Six Sigma menumpukan pada penambahbaikan berterusan dan faedahnya akan diperolehi walaupun selepas matlamat telah dicapai.
• Tali pinggang hitam, yang telah melalui latihan formal dan mempunyai rekod prestasi yang terbukti dalam peningkatan kualiti menguruskan projek Six Sigma manakala TQM diuruskan oleh jabatan kawalan kualiti dan profesional tersebut mengkhususkan diri dalam peningkatan kualiti.
• TQM ialah konsep yang dikaitkan dengan penambahbaikan proses dengan mengurangkan kecacatan, kesilapan dan pembaziran dalam organisasi manakala Six Sigma ialah konsep yang memfokuskan kepada peningkatan kualiti berterusan untuk mencapai kesempurnaan hampir dengan mengehadkan bilangan kecacatan yang mungkin kepada kurang daripada 3.4 kecacatan setiap juta.
Imej Ihsan: 1. Pelan Hala Tuju DMAIC oleh Kolej Perniagaan Fisher 2. Lean Six Sigma oleh Zirguesi Karya sendiri (CC0 1.0)
