Kualiti lwn Nilai
Kualiti dan nilai ialah atribut produk atau perkhidmatan yang akhirnya menentukan jualannya lebih tinggi atau lebih rendah dan juga membantu dalam mencipta imej syarikat. Terdapat sedikit jurang antara pendapat organisasi tentang kualiti dan cara pelanggan melihat kehadiran atau ketiadaan kualiti dalam produk atau perkhidmatan. Adalah menjadi fakta bahawa pengguna membeli produk atau perkhidmatan bukan kerana kualiti ada tetapi mereka tidak akan membeli produk jika kualiti tiada. Kualiti mencipta nilai produk di mata pengguna. Oleh itu kualiti dan nilai adalah dua sifat yang berbeza dan perbezaannya perlu diserlahkan untuk membolehkan syarikat menghasilkan produk yang lebih baik dan lebih baik yang mempunyai kualiti dan nilai.
Sekiranya kita membezakan antara kualiti dan nilai, kita akan terkejut apabila mendapati pelangganlah yang menentukan nilai sesuatu produk dengan membuat analisis prestasi produk berbanding kosnya. Sebaliknya, kualiti produk sentiasa berada di tangan organisasi dan ia bergantung kepada keupayaan syarikat untuk menyediakan produk yang memberikan prestasi yang dicari oleh pelanggan.
Jika organisasi memberi perhatian kepada persamaan kompleks prestasi vs. kos, mereka akan mendapati bahawa mereka mampu mencipta nilai untuk produk. Syarikat perlu memastikan bahawa nilai pelanggan adalah objektif utama mereka dan dalam usaha ini, maklum balas yang jujur daripada pengguna akhir memainkan peranan yang besar dalam membolehkan syarikat mengetahui perkara yang sebenarnya dikehendaki oleh pengguna. Jika syarikat tidak mengetahui apa yang menjadi nilai kepada pengguna, ia tidak perlu terlibat dalam latihan yang mungkin tiada kaitan dengan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kos produk.
Secara ringkas:
Perbezaan Antara Kualiti dan Nilai
- Kualiti adalah penting dalam semua produk dan adalah salah tanggapan di pihak syarikat untuk menganggap bahawa nilai dicipta kerana kualiti produk mereka.
- Kualiti adalah penting tetapi pengguna membeli produk bukan kerana ia mempunyai kualiti tetapi mereka tidak akan membelinya jika tiada kualiti
- Nilai ialah fungsi prestasi dan kos produk dan jika prestasi hebat, pelanggan tidak kisah untuk membayar harga yang lebih tinggi untuk produk
