Tindakan Pembetulan lwn Pencegahan
Para profesional kawalan kualiti dalam pelbagai organisasi sering kali keliru dengan perkataan dua klausa yang digunakan dalam piawaian ISO 9001 yang bercakap tentang tindakan pembetulan dan pencegahan. Klausa 8.5.2 mengenai tindakan pembetulan mengatakan bahawa organisasi hendaklah mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan untuk mengelakkan berulang. Klausa lain, iaitu 8.5.3, mengatakan bahawa organisasi hendaklah menentukan tindakan untuk menghapuskan punca pematuhan yang berpotensi untuk mengelakkan ia berlaku. Dalam artikel ini kami akan menjelaskan perbezaan antara tindakan pembetulan dan pencegahan untuk menghapuskan kekeliruan ini sekali dan untuk semua.
ISO 9001 ialah salah satu daripada tiga set standard (ISO 9000, ISO 9001 dan ISO 9004) yang membentuk siri ISO 9000 dan dirujuk sebagai standard sistem pengurusan kualiti apabila digabungkan bersama. Berbalik kepada topik perbincangan, tindakan pembetulan ialah satu set aktiviti yang perlu diambil untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan atau masalah sedia ada. Sebaliknya, tindakan pencegahan merujuk kepada set aktiviti yang dijalankan untuk menghapuskan punca masalah yang berpotensi atau ketidakpatuhan. Adalah mudah untuk melihat bahawa klausa 8.5.2 bercakap tentang tindakan yang diambil apabila masalah telah berlaku manakala klausa 8.5.3 bercakap tentang tindakan yang perlu diambil untuk mengelakkan masalah.
Seseorang tidak boleh mengambil tindakan pencegahan selepas masalah timbul atau timbul dan satu-satunya pilihan ialah mengambil tindakan pembetulan dalam keadaan sedemikian. Malah penggunaan tindakan pembetulan bergantung kepada pengenalpastian punca masalah ketidakpatuhan dan mengambil tindakan pembetulan segera yang sewajarnya untuk mengelakkan masalah tersebut berulang pada masa hadapan.
Tindakan pencegahan adalah berdasarkan analisis risiko dalam mana-mana projek. Audit dalaman organisasi sering menunjukkan tindakan pencegahan sedemikian yang perlu diambil tepat pada masanya untuk mengelakkan sebarang ketidakpatuhan pada masa hadapan. Dalam kebanyakan organisasi, maklum balas pelanggan diambil sebagai sumber tindakan pencegahan untuk dilaksanakan dalam kitaran operasi untuk mengelakkan sebarang isu daripada dibangkitkan pada masa hadapan.
Secara ringkas:
Tindakan Pembetulan lwn Tindakan Pencegahan
• Tindakan pembetulan dan pencegahan sering membingungkan profesional kawalan kualiti di mana-mana organisasi
• Tindakan pembetulan ialah set aktiviti yang dijalankan untuk menangani masalah selepas ia dikesan manakala tindakan pencegahan merujuk kepada set aktiviti yang dijalankan untuk mengelakkan masalah berlaku pada masa hadapan.
