Perbezaan Utama – Pemasaran Produk lwn Pemasaran Perkhidmatan
Perbezaan utama antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan ialah pemasaran produk mementingkan produk ketara, boleh disimpan dan boleh diukur manakala pemasaran perkhidmatan mementingkan perkhidmatan. Walau bagaimanapun, perbezaan antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan tidak hanya merujuk kepada perbezaan antara produk dan perkhidmatan; ia juga mengambil berat tentang bagaimana keperluan pelanggan dipenuhi. Produk atau perkhidmatan boleh digunakan secara berasingan, tetapi dalam kebanyakan keadaan, masing-masing saling melengkapi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Disebabkan ini, pemasaran produk dan perkhidmatan mempunyai banyak persamaan. Contohnya, restoran menghidangkan produk, tetapi pelanggan mengalami gabungan kedua-dua produk dan perkhidmatan (masa yang diambil untuk penghantaran, penerimaan pelanggan, kualiti dan rasa). Jadi, kesalinghubungan dan pergantungan ini harus sentiasa diberi keutamaan oleh penjual.
Apakah itu Pemasaran Produk?
Pemasaran produk merujuk kepada proses pengeluaran produk dengan permintaan (atau permintaan yang dijangkakan), selepas itu mempromosikan dan menjual produk tersebut. Walaupun pengeluaran secara literal berkaitan dengan pengurusan produk, pengenalpastian permintaan atau keperluan adalah sebahagian daripada pemasaran produk di mana gelung maklum balas diserap daripada interaksi pelanggan. Itulah sebabnya kami telah memasukkan pengeluaran kepada gambaran keseluruhan pemasaran produk. Sesuatu produk mestilah:
- Ketara
- Boleh Disimpan
- Keupayaan mereplikasi (kebolehulangan / pendua)
- Boleh diukur
- Kawal kualiti melalui data
- Kemungkinan untuk paten
Memandangkan kami telah mentakrifkan dan menerangkan sifat-sifat produk, kini kami akan melihat bagaimana produk itu berasal. Pemasaran produk perlu menangani beberapa soalan kritikal agar produk berjaya:
- Apakah keperluan pelanggan yang akan kami selesaikan? (Produk)
- Siapakah yang akan menjadi pelanggan? (Segmentasi)
- Bagaimanakah cara kita mendekati pelanggan? (Pengagihan)
- Berapa harga yang kami tawarkan dalam produk kami?
Pengurus pemasaran produk bertanggungjawab untuk memaklumkan organisasi tentang komen dan maklum balas pelanggan, yang akan membantu dalam menjawab soalan yang disenaraikan di atas. Pemasaran produk perlu memahami kitaran hayat produk. Setiap produk mempunyai peringkat pra-penggunaan, pertumbuhan, kematangan dan penurunan. Dengan memahami kitaran ini, produk boleh diganti atau disusun semula untuk kelestarian organisasi.
Apakah itu Pemasaran Perkhidmatan?
Pemasaran perkhidmatan merujuk kepada permulaan perkhidmatan, promosi dan menyediakan pengalaman pelanggan pada harga yang berpatutan. Mengenal pasti kos tepat untuk sesuatu perkhidmatan adalah agak sukar, dan ia akan berbeza bagi setiap orang. Jadi, harga ditentukan oleh penjual atas alasan kos yang boleh dikenal pasti dan anggaran mutu kerja. Masa dan usaha diberi anggaran. Oleh itu, harga boleh diklasifikasikan sebagai harga pertimbangan kerana kos tidak boleh tepat seperti dalam produk. Perkhidmatan perlu:
- Tidak Ketara
- Digunakan semasa interaksi
- Sukar untuk diulang
- Sukar untuk dipatenkan
- Sukar untuk diukur
- Pengalaman untuk pelanggan
- Tidak dapat dipisahkan daripada penjual
Pemasaran perkhidmatan boleh sama ada perniagaan ke perniagaan (B2B) atau perniagaan kepada pengguna (B2C). Contoh pemasaran perkhidmatan ialah perbankan, hospitaliti, pengangkutan, penjagaan kesihatan, perkhidmatan profesional dan telekomunikasi.
Apakah perbezaan antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Perkhidmatan?
Kini kami akan membandingkan dan membezakan antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan
Definisi
Pemasaran Produk: Pemasaran Produk ialah proses pengeluaran produk dengan permintaan (atau permintaan yang dijangkakan), mempromosi dan menjual produk tersebut.
Pemasaran Perkhidmatan: Pemasaran Perkhidmatan ialah permulaan perkhidmatan, promosi dan menyediakan pengalaman pelanggan pada harga yang berpatutan.
Sifat Penawaran
Pemasaran Produk: Pemasaran produk berkaitan dengan produk yang nyata, boleh disimpan, boleh diulang (replikasi), boleh diukur, kualiti dikawal oleh data dan mungkin untuk dipatenkan.
Pemasaran Perkhidmatan: Pemasaran perkhidmatan berkaitan dengan perkhidmatan yang tidak ketara, digunakan pada titik interaksi, sukar untuk diulang, sukar untuk dipatenkan, sukar untuk diukur, pengalaman untuk pelanggan dan tidak dapat dipisahkan daripada penjual.
Pengiraan Kos atau Harga
Pemasaran Produk: Data dan kuantiti akan tersedia untuk kos tepat produk. Jadi, lebih mudah untuk menanda dan menetapkan harga. Selain itu, varians harga antara pesaing produk yang sama tidak boleh berbeza dengan ketara.
Pemasaran Perkhidmatan: Harganya adalah wajar kerana kos sebenar perkhidmatan tulen tidak dapat dikenal pasti. Jadi, mungkin terdapat perbezaan besar dalam harga antara penyedia perkhidmatan.
Gelagat Pembelian
Pemasaran Produk: Produk yang dipasarkan boleh diposisikan untuk mencetuskan pembelian impuls. Pembelian impuls ialah membeli barangan tanpa perancangan awal; ia adalah keputusan yang mengejut. Sebagai contoh, kita boleh membeli pakaian apabila kita melalui pusat membeli-belah jika ia menarik perhatian kita. Ia mungkin diperlukan atau tidak. Mungkin terdapat justifikasi untuk pembelian seperti penggunaan masa hadapan.
Pemasaran Perkhidmatan: Pembelian impuls jarang wujud. Sebagai contoh, tiada siapa yang akan pergi menonton wayang atau pergi ke bank untuk mendapatkan pinjaman tanpa perlu. Perlu ada keperluan untuk membeli perkhidmatan sebagai penggunaan spontan dan tidak bertujuan untuk kegunaan masa hadapan. Tetapi, dalam pemasaran perkhidmatan, penjual boleh menerangkan faedah perkhidmatan tertentu dan memujuk pelanggan untuk membeli seperti insurans.
Tetapi, dalam kebanyakan keadaan pemasaran produk menggunakan atribut perkhidmatan dan pemasaran perkhidmatan menggunakan produk untuk dijual. Walaupun kami katakan pemasaran produk, ia pada asasnya bukanlah rangkaian ketara yang tulen dan sebaliknya. Perkara ini perlu diberi perhatian dengan jelas.
