Perbezaan utama antara pemasaran transaksi dan pemasaran perhubungan ialah pemasaran transaksi merujuk kepada rangsangan jualan jangka pendek, manakala pemasaran perhubungan merujuk kepada hubungan pelanggan jangka panjang dengan perniagaan.
Pemasaran transaksi dan perhubungan ialah dua strategi pemasaran yang popular dalam dunia perniagaan kontemporari. Walaupun strategi yang diselaraskan untuk kedua-dua bentuk pemasaran ini berbeza, objektif utamanya adalah untuk meningkatkan prestasi perniagaan.
Apakah itu Pemasaran Transaksi?
Pemasaran transaksi merujuk kepada strategi perniagaan yang memfokuskan pada transaksi titik jualan (POS). Memandangkan strategi ini menyasarkan jualan pantas, tujuan utamanya adalah untuk memaksimumkan kecekapan jualan dengan meningkatkan jumlah jualan individu. Walau bagaimanapun, strategi perniagaan ini tidak berminat untuk membangunkan hubungan berterusan dengan pembeli.
Pemasaran transaksi adalah berdasarkan empat elemen pemasaran tradisional, yang dikenali sebagai 4P.
4P Pemasaran
Produk
P pertama ialah Produk, yang melibatkan penciptaan produk untuk memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan. Contohnya, menjual serbuk pencuci yang lebih berkesan daripada serbuk pencuci sedia ada dalam pemasaran.
Harga
Harga adalah mengenai menetapkan harga yang menarik dan berpatutan untuk memikat pelanggan. Contohnya, harga yang berpatutan daripada produk kompetitif lain di pasaran atau memberi insentif untuk produk tersebut meningkatkan jualan.
Tempat
Ini semua tentang meletakkan produk di tempat pembeli boleh mencari produk dengan mudah, tidak membenarkan pelanggan mencari produk tersebut. Contohnya, menjual serbuk pencuci di kedai runcit, pasar raya dan juga butik kampung.
Promosi
Promosi terutamanya termasuk menggesa pelanggan untuk membeli produk dengan segera. Contohnya, promosi kedai dan kupon dalam talian untuk menarik pembeli membeli produk secepat mungkin.
Apakah itu Pemasaran Perhubungan?
Pemasaran perhubungan ialah aspek pengurusan perhubungan pelanggan yang memfokuskan pada kesetiaan pelanggan dan penglibatan pelanggan jangka panjang. Objektif utama pemasaran perhubungan adalah untuk mewujudkan hubungan yang kukuh antara pelanggan dan jenama atau produk, yang boleh membawa kepada kejayaan perniagaan yang sedang berjalan. Paling penting, pemasaran perhubungan tidak mempunyai minat dalam rangsangan jualan jangka pendek.
Pada masa ini, perniagaan telah menyedari bahawa mendapatkan pelanggan baharu sentiasa mahal dan mencabar. Oleh itu, pemasaran perhubungan membantu mengekalkan pelanggan dalam jangka masa panjang. Akibatnya, pelanggan membina kepercayaan dan kesetiaan dengan jenama. Selain itu, pemasaran perhubungan menggunakan strategi untuk memupuk kesetiaan pelanggan yang lebih baik. Komunikasi dua hala antara pembeli dan perniagaan adalah sangat penting untuk mewujudkan hubungan yang baik. Internet, media sosial, serta mulut ke mulut dan testimoni daripada pelanggan sedia ada, boleh membantu mempromosikan perniagaan dan membina hubungan yang kukuh.
Apakah Persamaan Antara Pemasaran Transaksional dan Pemasaran Perhubungan?
- Pemasaran transaksi dan perhubungan hanyalah dua cara pemasaran.
- Walaupun strategi yang diselaraskan untuk kedua-dua istilah adalah berbeza, objektif utamanya adalah untuk meningkatkan prestasi perniagaan.
Apakah Perbezaan Antara Pemasaran Transaksional dan Pemasaran Perhubungan?
Perbezaan utama antara pemasaran transaksi dan pemasaran perhubungan ialah pemasaran transaksi memfokuskan pada keberkesanan dan kapasiti jualan, manakala pemasaran perhubungan memfokuskan pada mengekalkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Walaupun pemasaran transaksional ialah strategi jangka pendek, pemasaran perhubungan ialah aspek jangka panjang.
Strategi seperti pengiklanan dan promosi digunakan dalam pemasaran tradisional, manakala pemasaran perhubungan tertumpu pada meningkatkan dan mewujudkan hubungan kekal dengan pelanggannya. Menurut perunding pemasaran, pemasaran perhubungan boleh dengan mudah menangkap kelebihan daya saing daripada pemasaran transaksi. Satu lagi perbezaan antara pemasaran transaksi dan pemasaran perhubungan ialah pemasaran transaksi tidak menumpukan pada kesetiaan pelanggan dan pembelian berulang pelanggan yang sama manakala pemasaran perhubungan pula. Di samping itu, pemasaran perhubungan sangat percaya bahawa pelanggan setia amat berharga bagi perniagaan berbanding menarik pelanggan baharu, manakala pemasaran transaksional hanya menumpukan pada peningkatan jualan.
Infografik berikut meringkaskan perbezaan antara pemasaran transaksi dan pemasaran perhubungan.
Ringkasan – Pemasaran Transaksional vs Pemasaran Perhubungan
Pemasaran transaksi dan perhubungan hanyalah dua cara pemasaran. Perbezaan utama antara pemasaran transaksi dan pemasaran perhubungan ialah pemasaran transaksi memfokuskan pada rangsangan jualan jangka pendek, manakala pemasaran perhubungan memfokuskan pada hubungan pelanggan jangka panjang dengan perniagaan.
