Pengurusan Insiden lwn Pengurusan Masalah
Perbezaan antara pengurusan insiden dan pengurusan masalah ialah pengurusan insiden adalah mengenai mengurus situasi yang tidak dijangka manakala pengurusan masalah adalah mengenai mengurus isu yang timbul. Mengetahui perbezaan antara pengurusan insiden dan pengurusan masalah adalah penting kerana hakikat bahawa ia berkait rapat antara satu sama lain. Malah, kejadian itu, jika tidak diuruskan dengan segera dan betul, boleh menyebabkan masalah yang tidak dijangka kemudian. Sekiranya tiada sistem yang betul atau sistem yang cekap untuk pengurusan insiden, maka ia memberi laluan kepada pengurusan masalah. Oleh itu, pengurusan masalah adalah penting dalam mengenal pasti punca kejadian tertentu dan untuk menyelesaikan isu tersebut. Artikel ini cuba menjelaskan perbezaan antara pengurusan insiden dan pengurusan masalah.
Apakah itu Pengurusan Insiden?
Insiden ialah kejadian yang tidak dijangka yang boleh menjejaskan pihak berkaitan secara positif atau negatif. Dalam konteks organisasi, insiden adalah sesuatu yang mungkin memerlukan penyelesaian segera. Sebagai contoh, jika sistem/program yang berjalan di dalam rangkaian pejabat ranap, itu mungkin menjejaskan aliran proses perniagaan, yang memerlukan penyelesaian segera. Jika tidak, ia boleh memberi kesan secara langsung kepada perjalanan biasa aktiviti perniagaan. Oleh itu, pengurusan insiden adalah satu proses untuk menyelesaikan insiden di tapak dan kembali kepada keadaan normal secepat mungkin. Proses pengurusan insiden merangkumi empat komponen: mengenal pasti kejadian, menganalisis perkara yang berlaku dan bagaimana ia berlaku, mencari penyelesaian untuk membetulkannya secepat mungkin dan mencegahnya daripada berulang.
Sebarang kesalahan atau insiden perlu dikenal pasti dan dilaporkan di peringkat bawah. Sebaik sahaja ia dilaporkan, maklumat yang diperlukan harus dikumpul untuk analisis untuk mengetahui apa yang berlaku dan bagaimana ia berlaku. Langkah seterusnya ialah mencari penyelesaian untuk membetulkan kesalahan dan kembali kepada keadaan normal secepat mungkin. Dalam mencari penyelesaian, rujuk kejadian lampau yang serupa dan semak sama ada ia boleh digunakan untuk situasi ini juga. Jika tidak mungkin untuk mencari penyelesaian di peringkat tempatan daripada pengalaman lalu, tingkatkannya ke peringkat seterusnya. Catatkan kejadian dan penyelesaian untuk rujukan masa hadapan. Akhir sekali, langkah berjaga-jaga perlu diambil untuk mengelakkan kejadian yang sama berulang.
Apakah itu Pengurusan Masalah?
Pengurusan masalah ialah proses mengurus masalah yang timbul akibat kejadian tertentu. Objektif utama pengurusan masalah adalah untuk mengelakkan masalah yang timbul daripada jenis insiden tertentu yang menyebabkan kerosakan kepada sumber organisasi atau mengurangkan kesan insiden yang tidak dapat dicegah.
Proses pengurusan masalah melibatkan beberapa langkah seperti mengenal pasti punca masalah, menggunakan pelbagai teknik untuk menyelesaikan masalah dan mengukur keberkesanan teknik yang digunakan. Pada hakikatnya, semasa mengurus dan menyelesaikan masalah, terdapat dua jenis teknik yang digunakan. iaitu teknik/tindakan proaktif atau reaktif. Teknik proaktif termasuk tindakan yang diambil sebelum insiden ditukar kepada masalah yang serius. Sebagai contoh, dalam organisasi di aliran pengeluaran, selepas menyelesaikan setiap aktiviti dalam proses, pemeriksaan kualiti perlu dijalankan untuk mengurangkan risiko menghasilkan produk dengan kecacatan kualiti. Ia adalah kaedah mudah yang boleh digunakan untuk mengesan peringkat di mana kecacatan kualiti timbul dan, oleh itu, kegagalan boleh dikenal pasti pada masa kejadian. Jadi ralat boleh diperbetulkan dalam organisasi.
Teknik reaktif digunakan pada masa produk ditolak oleh pelanggan kerana kecacatan kualiti. Ini bermakna tindakan diambil selepas beberapa insiden berlaku. Oleh itu, daripada dua kaedah ini, teknik proaktif lebih berfaedah daripada pengurusan masalah teknik reaktif.
Apakah perbezaan antara Pengurusan Insiden dan Pengurusan Masalah?
• Insiden ialah situasi yang tidak dijangka yang mungkin menjejaskan pihak berkaitan kejadian dan perlu diuruskan secepat mungkin untuk memulihkan keadaan normal.manakala pengurusan masalah boleh dianggap sebagai satu proses mengurus masalah tertentu yang timbul akibat pelbagai insiden.
• Apabila membandingkan kedua-dua istilah ini, pengurusan masalah diperlukan akibat insiden tertentu dan, oleh itu, terdapat hubungan rapat antara kedua-dua istilah ini.
• Sesuatu kejadian boleh mendatangkan kesan positif dan juga kesan negatif kepada pihak berkaitan. Pengurusan masalah diperlukan kerana kesan negatif kejadian.
• Insiden perlu diuruskan dalam masa yang sesingkat mungkin, tetapi pengurusan masalah boleh dipanjangkan.
• Pengurusan insiden prihatin untuk membetulkan kerosakan dengan segera dan kembali kepada keadaan normal, manakala pengurusan masalah bimbang tentang punca untuk mencari penyelesaian kekal dan menghapuskan masalah daripada berulang.
