Perbezaan Utama – Ekuiti Jenama lwn Imej Jenama
Perbezaan antara ekuiti jenama dan imej jenama terletak pada keluasan setiap konsep. Penjenamaan adalah konsep yang kompleks, dan ia menjadi satu skim pemasaran yang penting. Secara ringkas, jenama dianggap sebagai simbol, logo, perkataan, ayat, tanda atau gabungan item ini yang membezakan produk atau perkhidmatan mereka daripada yang lain di pasaran. Tetapi, pengurusan jenama adalah konsep luas yang menempatkan beberapa konsep berkaitan. Pengurusan jenama menyediakan strategi untuk syarikat meningkatkan nilai yang dirasakan jenama dalam jangka masa panjang. Ia menyediakan kemampanan dan pertumbuhan untuk syarikat melalui peningkatan nilai yang dirasakan. Oleh itu, jenama mencerminkan pengalaman lengkap interaksi pelanggan dengan jenama yang ditentukan itu. Dalam pengurusan jenama, ekuiti jenama adalah konsep yang penting dan luas, dan imej jenama merupakan bahagian penting dalam ekuiti jenama. Kami akan membincangkan setiap konsep secara terperinci.
Apakah itu Ekuiti Jenama
Ekuiti jenama berurusan dengan jenama dari perspektif penerima atau cara penerima menyerap mesej pemasaran firma. Ailawadi, Lehmann, dan Neslin (2003, p1) mentakrifkan ekuiti jenama sebagai: "Hasil yang terakru pada produk dengan nama jenamanya berbanding dengan yang akan terakru jika produk yang sama tidak mempunyai nama jenama ". Ia boleh difahami secara ringkas sebagai nilai komersial jenama yang diperoleh daripada persepsi pengguna. Walaupun jenama kebanyakannya memberikan premium pada nilai komersial berbanding produk generik, ia tidak semestinya begitu.
Seperti Keller dan Lehmann (2006), ekuiti jenama ialah nilai terakru melalui impak pada tiga peringkat utama. Ini adalah pasaran pelanggan, pasaran produk dan pasaran kewangan. Ini adalah aktiviti dan tindak balas semasa pembentukan jenama. Pada mulanya, penjual menimbulkan tawaran yang seterusnya membawa kepada tindak balas mental pelanggan (persepsi, kepercayaan, sikap, dll.). Jika tindak balas mental ini merangsang kesanggupan untuk membayar, ia memulakan tingkah laku pelanggan dalam pasaran produk (jualan). Proses ini menambah nilai kepada penjual melalui peningkatan muhibah, permodalan pasaran (peningkatan nilai saham), dsb. Proses ini mencerminkan tiga tahap utama yang diterangkan oleh Keller dan Lehmann (2006). Pemikiran pelanggan ialah pasaran pelanggan; jualan ialah pasaran produk manakala nilai adalah pasaran kewangan. Proses ini membantu kami dalam memahami pembentukan ekuiti jenama dan kerumitannya. Pemikiran pelanggan adalah bahagian paling kompleks dalam ekuiti jenama. Pemikiran terdiri daripada dua komponen; kesedaran jenama dan imej jenama.
Kesedaran jenama – Ini adalah ingatan pengguna, sama ada dia dapat mengenali dan mengingat semula jenama tersebut.
Imej jenama – Persepsi jenama berdasarkan persatuan
Apakah Imej Jenama
Imej jenama boleh ditakrifkan sebagai kumpulan persatuan unik yang mewujudkan persepsi tentang tawaran dalam fikiran pelanggan sasaran. Imej jenama ialah minda masa kini pelanggan tentang jenama. Ia mencerminkan maksud jenama itu pada masa ini dalam fikiran pelanggan. Kepercayaan pelanggan tentang jenama mewujudkan asas untuk imej jenama. Persepsi pelanggan tentang tawaran berubah menjadi imej jenama. Ia boleh sama ada kedudukan yang dirancang selaras dengan strategi penjual, atau ia boleh dibentuk oleh faktor persekitaran yang mengelilingi pelanggan seperti dari mulut ke mulut, pengiklanan pesaing, ulasan penggunaan, dll. Imej jenama tidak semestinya imej mental; ia juga boleh mempunyai sifat emosi yang ditambahkan padanya. Ia adalah himpunan fungsi dan hubungan mental dengan jenama yang pelanggan miliki. Imej jenama selalunya tidak dicipta; ia terbentuk secara automatik. Imej jenama boleh merangkumi daya tarikan produk, kemudahan penggunaan, kefungsian, kemasyhuran dan nilai keseluruhan dari sudut pandangan pelanggan.
Persatuan dalam fikiran pelanggan membentuk jenama serta watak organisasi yang dikaitkan dengan jenama itu. Persatuan ini terbentuk melalui hubungan dan pemerhatian oleh unsur-unsur yang dalaman atau luaran kepada organisasi. Komunikasi dalaman mencerminkan misi organisasi dan slogan positif yang menerangkan nilai utama jenama. Komunikasi luaran mungkin melalui pengesyoran, ulasan rakan sebaya, tinjauan dalam talian, dsb. Ini membentuk imej jenama atau persepsi tentang jenama dalam fikiran pelanggan. Contohnya lembu jantan merah dikenali dengan tenaga segera. Ferrari atau Lamborghini dikaitkan dengan perlumbaan dan pemanduan sukan. Volvo adalah untuk Keselamatan. Persepsi adalah subjektif dan boleh berbeza antara individu.
Mereka mengatakan produk dibuat oleh syarikat dan jenama dibuat oleh pelanggan. Jadi, pelanggan mengharapkan lebih banyak apabila membeli jenama berbanding produk generik. Oleh itu, syarikat harus sentiasa mengukuhkan imej jenama dengan alat komunikasi yang positif dan unik seperti pengiklanan, pembungkusan, dll. Mesej ini harus membantu pelanggan membezakan jenama dengan mudah daripada tawaran pesaing. Imej jenama yang positif boleh meningkatkan nilai jenama untuk organisasi yang akan meningkatkan muhibahnya.
Apakah perbezaan antara Ekuiti Jenama dan Imej Jenama?
Pengenalan ringkas kedua-dua ekuiti jenama dan imej jenama telah dibincangkan di atas. Sekarang mari kita bandingkan dan bezakan kedua-duanya untuk menyerlahkan perbezaan antara ekuiti jenama dan imej jenama.
Ciri-ciri Ekuiti Jenama dan Imej Jenama:
Keluasan:
Ekuiti jenama: Ekuiti jenama mempunyai skop yang luas dan imej jenama adalah sebahagian daripada ekuiti jenama dalam mengira nilai sesuatu jenama.
Imej jenama: Imej jenama hanya berkaitan dengan persepsi pelanggan segera.
Kebolehukur:
Ekuiti jenama: Ekuiti jenama boleh diukur kerana ia cuba memberikan nilai komersial untuk jenama. Ia menggabungkan semua latihan dan statistik pembinaan jenama untuk mendedahkan manfaat sebenar jenama kepada organisasi.
Imej jenama: Imej jenama adalah subjektif dan berbeza mengikut pelanggan individu. Ia merangkumi ciri fungsi dan emosi sesuatu jenama. Oleh itu, sukar untuk diukur.
Sudut Pandangan Berbeza:
Ekuiti jenama: Ekuiti jenama ialah sudut pandangan organisasi sesuatu jenama.
Imej jenama: Imej jenama ialah sudut pandangan pelanggan sesuatu jenama.
Imej jenama yang positif akan menghasilkan nilai tambah kepada ekuiti jenama. Sehubungan itu, syarikat harus melabur dalam mengukuhkan imej jenama yang positif untuk berjaya. Pemahaman tentang interaksi antara imej jenama dan ekuiti jenama adalah penting untuk kemampanan dan kelangsungan sesebuah organisasi.
