Pelanggan lwn Pelanggan
Pernah terfikir mengapa doktor dan peguam hanya mempunyai pelanggan, sedangkan pekedai runcit, tanpa mengira barangan yang mereka jual mendapat pelanggan dan bukannya pelanggan? Ini adalah dikotomi yang membingungkan, dan apakah sebenarnya perbezaan antara pelanggan dan pelanggan. Terdapat orang yang berpendapat bahawa perkataan itu sinonim dan boleh digunakan secara bergantian. Ini tidak benar walaupun terdapat persamaan antara pelanggan dan pelanggan. Walau bagaimanapun, terdapat banyak perbezaan juga yang mewajarkan pengelasan ini, dan perbezaan ini akan diserlahkan dalam artikel ini.
Jika anda mempunyai pelanggan dalam profesion anda (andainya anda seorang doktor), memanggil mereka pelanggan anda mungkin menyakiti mereka, walaupun ini adalah kebenaran asas. Mereka menganggap mereka sebagai pesakit anda, dan mungkin sebagai pelanggan anda tetapi tidak pernah sebagai pelanggan anda. Memikirkan diri sendiri sebagai pelanggan menambah sudut keuntungan dan kos dalam perhubungan, yang dipandang hina oleh pesakit. Walaupun pesakit membayar wang doktor, ia adalah dalam bentuk yuran perundingannya, dan yuran ini tidak pernah dianggap sebagai pampasan untuk nasihat dan preskripsi yang doktor berikan. Jika anda sebagai seorang doktor mula memanggil pelanggan pesakit anda, anda sebenarnya boleh mengasingkan mereka. Mari kita lihat lebih dekat mengapa pesakit doktor terluka apabila dipanggil pelanggan doktor. Ini kerana perasaan perlindungan yang mereka dapat di bawah seorang doktor. Pelanggan hanyalah orang yang membeli barangan atau perkhidmatan daripada penjual atau pekedai. Dalam kes pelanggan, hubungan istimewa antara doktor dan pesakitnya terbentuk. Begitu juga dengan anak guam peguam yang memberi nasihat guaman kepada mereka, tetapi yang lebih penting, anak guamnya berasa selamat di bawah bimbingannya.
Pelanggan cenderung menjadi orang yang mendapatkan nasihat tentang banyak isu, dan hubungan dengan pelanggan adalah lebih peribadi berbanding dengan pelanggan. Malah orang biasa menganggap perkataan pelanggan sebagai lebih dihormati daripada pelanggan, itulah sebabnya banyak perniagaan telah menukar nama bahagian perkhidmatan pelanggan mereka sebagai bahagian perkhidmatan pelanggan.
Dalam mana-mana perniagaan, perbezaan antara pelanggan dan pelanggan adalah penting dan perlu dihargai oleh pemilik perniagaan jika dia berhasrat untuk mengembangkan perniagaan ke tahap baharu. Jika pelanggan sebuah syarikat dijaga dan diberi perkhidmatan yang hebat, tidak ada peluang untuk mereka berpindah, dan pergi ke mana-mana syarikat lain. Pelanggan perlu dimaklumkan dari semasa ke semasa bahawa anda menghargai pergaulan mereka dengan perniagaan anda dan menghargai kesetiaan mereka terhadap produk atau perkhidmatan syarikat.
Di pusat beli-belah, pelanggan datang dan pergi beribu-ribu, dan mereka tidak boleh diistilahkan sebagai pelanggan pemilik kedai atau pusat membeli-belah. Tidak dapat dinafikan bahawa perkhidmatan selepas jualan adalah penting walaupun dalam kes pelanggan. Tetapi, pemilik perniagaan tidak perlu memanggil pelanggan dengan nama mereka, seperti halnya dengan pelanggan dalam perniagaan.
Apakah perbezaan antara Pelanggan dan Pelanggan?
• Walaupun kedua-dua pelanggan dan pelanggan memberikan motif asas keuntungan yang sama untuk pemilik perniagaan, terdapat makna berbeza yang dilampirkan pada perkataan ini
• Pelanggan ialah perkataan neutral, manakala pelanggan bermaksud perhubungan dengan pemilik perniagaan
• Pelanggan membeli barangan atau perkhidmatan, manakala pelanggan mendapatkan nasihat walaupun dia juga membuat pembayaran dalam bentuk yuran
• Pelanggan perlu dijaga secara peribadi, yang tidak berlaku dengan pelanggan
• Merasakan keperluan untuk dihormati, perkhidmatan pelanggan dinamakan semula sebagai perkhidmatan pelanggan hari ini.
