Penjagaan Pelanggan lwn Khidmat Pelanggan
Penjagaan pelanggan dan perkhidmatan pelanggan adalah tentang memikirkan kebajikan pelanggan. Kedua-dua ini sentiasa hadir tidak kira besar atau kecil sesebuah syarikat. Syarikat sentiasa berusaha dalam menyediakan penjagaan dan perkhidmatan yang baik kepada pelanggan mereka.
Penjagaan Pelanggan
Penjagaan pelanggan ialah jenis pendekatan yang dilakukan oleh syarikat dalam memenangi dan mengekalkan pelanggan atau pelanggan. Kaedah yang paling penting bagi mana-mana syarikat adalah kekal dalam perniagaan. Mereka meletakkan pelanggan sebagai teras kepada semua aktiviti, ini dapat dilihat dengan memberikan perkhidmatan yang berkualiti, harga dan pembezaan item. Penjagaan pelanggan memastikan pelanggan dimaklumkan, menyediakan jalan untuk aduan dan memberi mereka beberapa peluang. Pendek kata, ini adalah cara mereka mendengar mereka. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, semua rancangan mereka berkembang berdasarkan kepuasan pelanggan.
Perkhidmatan Pelanggan
Perkhidmatan pelanggan ialah kaedah apabila syarikat berurusan dengan pelanggannya. Ini paling ketara dalam perkhidmatan jualan dan pasca jualan. Ini adalah reka bentuk untuk meningkatkan tahap kepuasan pelanggan (perasaan bahawa perkhidmatan atau item telah mencapai jangkaan pelanggan). Kaedah ini mempunyai komitmen untuk memberikan perkhidmatan yang signifikan kepada pelanggan dalaman dan luaran. Ini termasuk sikap, pengetahuan, kualiti perkhidmatan dan sokongan teknikal.
Perbezaan antara perkhidmatan Pelanggan dan perkhidmatan Pelanggan
Penjagaan pelanggan memberi tumpuan kepada pelanggan dalam membuat mereka berpuas hati dan mengetahui minat mereka manakala perkhidmatan pelanggan memfokuskan pada pekerjaan yang terlibat semasa memberi perkhidmatan kepada pelanggan dan bukannya keperluan mereka. Khidmat pelanggan berpusat pada keuntungan jangka panjang dan implikasi pendapatan manakala perkhidmatan pelanggan lebih kepada kos yang berkaitan dengan keperluan pelanggan. Penjagaan pelanggan lebih kepada pengurusan yang menyokong, di mana prosedur sangat penting dalam menggalakkan responsif terhadap keperluan pelanggan dan mencari kaedah di mana pengurusan boleh menyokong dalam mencapai matlamat komersial; Perkhidmatan pelanggan ialah pengurusan hierarki yang mengikut prosedur dan berusaha untuk memenuhi keperluan pentadbiran dan teknikal.
Oleh itu, perkhidmatan pelanggan adalah sebahagian daripada cara penjagaan pelanggan dalam mencapai kepuasan pelanggan. Tanpa kedua-duanya, tidak akan ada keharmonian dalam perniagaan kerana syarikat lebih tertumpu kepada keuntungan tanpa memikirkan kebajikan pelanggan. Penjagaan pelanggan sentiasa diamalkan di setiap syarikat dan harus sentiasa diutamakan.
Secara ringkas:
• Penjagaan pelanggan berkaitan dengan aktiviti yang dilakukan untuk mencapai kepuasan pelanggan
• Khidmat pelanggan ialah kaedah yang digunakan untuk mencapai kepuasan.
• Penjagaan pelanggan lebih kepada pengurusan sokongan manakala perkhidmatan pelanggan adalah untuk pengurusan hierarki dan perkhidmatan pelanggan.
