Perbezaan utama antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan ialah kesetiaan jenama ialah tarikan pelanggan kepada jenama tanpa mengira harga manakala kesetiaan pelanggan ialah kuasa perbelanjaan keseluruhan pelanggan dan berkaitan dengan program kesetiaan, yang menjimatkan wang dan memberikan diskaun untuk pelanggan.
Kesetiaan pelanggan dan kesetiaan jenama adalah berkait rapat, dan kedua-dua konsep adalah sama penting dalam pengekalan pelanggan. Oleh itu, strategi pemasaran dan kempen direka untuk memupuk kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan.
Apakah Kesetiaan Jenama?
Kesetiaan jenama merujuk kepada pembelian berulang produk tertentu dengan pelanggan mengabaikan produk alternatif kompetitif syarikat lain. Contohnya, sesetengah orang akan sentiasa membeli Sprite dan bukannya Seven-up di kedai runcit.
Pasaran dilengkapi dengan kebanyakan jenama terkenal dalam pasaran yang sangat kompetitif bersama dengan produk lama dan baharu, kebanyakannya unik. Walau bagaimanapun, pelanggan setia ialah mereka yang akan membeli produk tanpa mengira harganya.
Rajah 01: Beberapa Jenama Perancis Terkenal
Para profesional pemasaran dalam syarikat menggunakan banyak strategi untuk mencipta dan mengekalkan kesetiaan jenama. Akibatnya, mereka mengikuti trend pembelian pengguna dengan rapat dan membina hubungan dengan pengguna melalui perkhidmatan pelanggan. Kempen pemasaran yang berjaya akan menyerlahkan ciri unik produk untuk mewujudkan kesetiaan jenama kepada produk.
Apakah Kesetiaan Pelanggan?
Kesetiaan pelanggan merujuk kepada pengabdian pelanggan kepada syarikat atau jenama dan seberapa kuat mereka cenderung untuk membeli produk yang sama atau memilih syarikat yang sama. Dalam erti kata lain, ia adalah tanggapan positif yang konsisten pengguna terhadap produk atau perkhidmatan syarikat tertentu bergantung pada ciri fizikal, kepuasan dan nilai yang dirasakan pada pengalaman. Membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang positif ialah salah satu matlamat organisasi perniagaan hari ini.
Rajah 02: Perjalanan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah berkadar dengan kesetiaan pelanggan. Dalam kedua-dua aspek, pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan atau ciri produk yang disediakan dan tidak bersedia untuk beralih kepada jenama atau syarikat lain. Sementara itu, mengekalkan set pengguna sedia ada adalah lebih murah daripada mencipta pengguna baharu. Pengurusan pengalaman pelanggan ialah cara paling kos efektif untuk memacu kepuasan pelanggan, pengekalan pelanggan dan kesetiaan pelanggan.
Salah satu faedah kesetiaan pelanggan ialah ia mengurangkan kos yang terlibat dengan pendidikan dan pemasaran pengguna. Walau bagaimanapun, dari segi kesetiaan pelanggan, pengurusan pengalaman pelanggan membuktikan adalah kelebihan daya saing yang mampan. Hari ini, banyak perniagaan menggunakan program kesetiaan untuk mengekalkan pelanggan setia. Program kesetiaan ini memberikan harga yang lebih rendah daripada pesaing atau menawarkan diskaun yang lebih baik untuk pelanggan, yang memastikan mereka terus kembali ke perniagaan.
Apakah Hubungan Antara Kesetiaan Jenama dan Kesetiaan Pelanggan?
Kesetiaan pelanggan dan kesetiaan jenama berkait rapat kerana kedua-dua konsep adalah sama penting dalam pengekalan pelanggan. Oleh itu, perniagaan harus menyasarkan untuk mencapai kedua-dua konsep ini. Selain itu, kesetiaan pelanggan dan kesetiaan jenama adalah perasaan pelanggan yang konsisten dan positif.
Apakah Perbezaan Antara Kesetiaan Jenama dan Kesetiaan Pelanggan?
Perbezaan utama antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan ialah kesetiaan pelanggan ialah kuasa perbelanjaan keseluruhan pelanggan dan berkaitan dengan pendekatan penjimatan wang manakala kesetiaan jenama ialah tarikan pelanggan kepada jenama tanpa mengira harga.
Secara amnya, kesetiaan pelanggan berkaitan dengan penawaran barangan dan perkhidmatan yang sesuai dengan keperluan kewangan dan belanjawan pasaran. Tambahan pula, untuk mencapai tahap kesetiaan pelanggan yang tinggi, syarikat perlu menawarkan diskaun istimewa, promosi dan harga yang sesuai kepada pengguna. Sebaliknya, kesetiaan jenama adalah tentang cara pelanggan mengenali jenama dan cara pemilik syarikat mewujudkan kesan positif yang kekal dalam fikiran pelanggan. Satu lagi perbezaan antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan ialah strategi pemasaran mereka. Untuk menyemai kesetiaan pelanggan, pemasar harus memahami kuasa beli dan keupayaan kewangan pengguna. Sehubungan itu, pemasar menawarkan diskaun dan promosi reka bentuk. Walau bagaimanapun, untuk menyemai kesetiaan jenama, pemasar harus memberikan pelanggan perkhidmatan yang hebat serta kualiti yang tinggi.
Selain itu, strategi pengekalan pelanggan juga berbeza untuk konsep di atas. Kesetiaan pelanggan lebih sukar untuk dikekalkan, dan pemasar harus mempunyai pengalaman yang menyeluruh dalam menaikkan dan menurunkan harga untuk mendapatkan kesetiaan. Sebaliknya, lebih mudah untuk mengekalkan kesetiaan jenama jika syarikat secara konsisten menyediakan perkhidmatan yang hebat. Tambahan pula, dengan kesetiaan jenama, syarikat mungkin menjual lebih sedikit produk dengan margin untung tinggi, manakala dengan kesetiaan pelanggan, syarikat mungkin menjual banyak produk dengan margin keuntungan yang lebih sedikit.
Ringkasan – Kesetiaan Jenama lwn Kesetiaan Pelanggan
Perbezaan utama antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan ialah kesetiaan jenama ialah tarikan pelanggan kepada jenama tanpa mengira harga manakala kesetiaan pelanggan ialah kuasa perbelanjaan keseluruhan pelanggan dan berkaitan dengan program kesetiaan, yang menjimatkan wang dan memberikan diskaun untuk pelanggan. Kedua-dua konsep ini adalah sama penting dalam pengekalan pelanggan.
