Pemasaran Langsung lwn Pemasaran Tidak Langsung
Perbezaan antara pemasaran langsung dan pemasaran tidak langsung memerlukan beberapa analisis yang serius untuk memahaminya. Kedua-dua pemasaran langsung dan pemasaran tidak langsung berasal daripada kaedah komunikasi pemasaran atau promosi. Komunikasi antara pelanggan dan penjual adalah bahagian penting dalam pemasaran. Tanpa komunikasi yang betul, salah faham akan berkembang antara kedua-dua pihak jualan yang boleh membawa kepada huru-hara dalam pasaran. Pada mulanya, kita akan melihat asas kedua-dua istilah ini, pemasaran langsung dan pemasaran tidak langsung dan selepas itu akan membezakan keduanya untuk pemahaman yang lebih mendalam.
Apakah Pemasaran Langsung?
Pemasaran langsung boleh diklasifikasikan sebagai komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang disasarkan dengan teliti untuk mendapatkan respons segera dan untuk mewujudkan hubungan jangka panjang. Secara ringkasnya, pemasaran langsung ialah kaedah 'langsung' mendekati pelanggan. Ia adalah satu bentuk agresif untuk meyakinkan pelanggan agar jualan berlaku. Contoh pemasaran langsung ialah pemasaran telefon, pengirim surat langsung, televisyen pemasaran tindak balas langsung (DRTV) dan beli-belah dalam talian.
Pemasaran langsung ialah kaedah promosi terpilih yang bertujuan untuk segmen pelanggan berpotensi dan tidak bertujuan untuk komunikasi massa seperti pengiklanan. Juga, keberkesanan pemasaran langsung boleh diukur dengan panggilan jualan yang dikembalikan, yang tidak mungkin dilakukan dalam kaedah komunikasi massa. Tetapi, untuk pemasaran langsung menjadi ejen pelanggan yang berkesan harus dimaklumkan dengan baik tentang produk yang dipromosikan. Mereka harus membantu pelanggan dan menterjemahkan panggilan ke dalam jualan. Sesetengah pelanggan mungkin mengaitkan pemasaran langsung dengan sampah atau spam yang semakin meningkat terutamanya dengan kempen e-mel yang tidak diminta. Tetapi, apa yang mereka harus faham, jika ia tidak disasarkan kepada segmen yang sesuai atau pelanggan yang berminat, ia tidak boleh dilabel sebagai pemasaran langsung. Rangkaian sosial dan alat web seperti penyasaran semula adalah beberapa alat penting untuk tujuan pemasaran langsung pada masa ini. Dengan corak pelayaran pengguna, iklan terpilih ditunjukkan kepada mereka apabila mereka merayau melalui akaun facebook mereka yang merupakan contoh yang baik untuk pemasaran langsung. Pemasaran langsung boleh menyediakan data dan keutamaan yang mengutamakan pelanggan individu yang diperlukan untuk platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) yang baik.
Apakah Pemasaran Tidak Langsung?
Jika tiada komunikasi langsung antara pelanggan dan penjual, ia boleh diklasifikasikan sebagai pemasaran tidak langsung. Kaedah ini berorientasikan media massa, di mana jumlah penontonnya adalah tinggi. Selain itu, ia disasarkan dan menarik kepada pelbagai segmen pelanggan. Pemasaran tidak langsung biasanya berjaya sebagai peringatan untuk pelanggan tentang produk atau perkhidmatan apabila pelanggan sudah menjadi pelanggan produk atau perkhidmatan. Contoh ketara pemasaran tidak langsung ialah pengiklanan, Apabila pelanggan mengetahui tentang produk dan hanya perlu diingatkan tentang produk tersebut, pemasaran tidak langsung akan menjadi alat yang ideal untuk komunikasi. Pemasaran tidak langsung tidak disasarkan dan sama untuk semua penonton kerana ia tidak mempertimbangkan segmen pelanggan yang berbeza. Jadi, ia diistilahkan sebagai generik sifatnya. Dalam pemasaran tidak langsung, promoter tidak akan dapat merekodkan respon serta-merta penonton. Jika promoter perlu menilai keberkesanan program pemasaran tidak langsung, mereka perlu menjalankan soal selidik untuk merekodkan maklum balas. Jadi, bukan mudah untuk mengenal pasti reaksi penonton terhadap alat pemasaran tidak langsung.
Apakah perbezaan antara Pemasaran Langsung dan Pemasaran Tidak Langsung?
Kedua-duanya, pemasaran langsung dan pemasaran tidak langsung adalah kaedah komunikasi terhadap pelanggan. Tetapi, mereka berbeza berdasarkan beberapa faktor utama.
Tujuan:
• Pemasaran langsung ditujukan kepada segmen pelanggan terpilih dan tujuannya adalah untuk memujuk pelanggan untuk membeli. Memandangkan komunikasi langsung boleh dilakukan, pemasar mempunyai keupayaan untuk meyakinkan atau menjadi agresif dalam pujukan mereka.
• Tujuan pemasaran tidak langsung adalah untuk mengingatkan produk yang, pelanggan sedia maklum. Ia adalah untuk mendorong pengiktirafan jenama. Untuk produk pasaran besar-besaran seperti sabun mandian, mod komunikasi berulang ini penting dan memenuhi tujuannya.
Respons:
• Dengan pemasaran langsung, penganjur mempunyai keupayaan untuk merekodkan respons segera daripada khalayak kerana ia disasarkan dan terpilih. (Komunikasi langsung satu lawan satu)
• Dalam pemasaran tidak langsung, keupayaan untuk merekodkan respons segera tidak tersedia kerana berorientasikan media massanya. (Satu kepada semua komunikasi)
Kos:
• Pemasaran langsung melibatkan kos yang lebih rendah. Ia menggunakan alatan seperti internet, e-mel, pos dan interaksi peribadi yang murah berbanding mod pengiklanan konvensional seperti televisyen atau media cetak.
• Pemasaran tidak langsung menggunakan media massa seperti televisyen dan media cetak untuk melaksanakan mesej mereka yang, lebih mahal daripada kaedah promosi lain.
Sasaran Khalayak:
• Pemasaran langsung mempunyai kumpulan pelanggan terpilih yang disasarkan dengan baik untuk promosi mereka. Tanpa analisis yang betul terhadap khalayak sasaran, pemasaran langsung boleh menjadi usaha yang memudaratkan penganjur.
• Pemasaran tidak langsung adalah berorientasikan media massa. Oleh itu, tidak mempunyai khalayak sasaran yang boleh dikesan dalam kebanyakan keadaan.
Walaupun, kedua-dua pemasaran langsung dan pemasaran tidak langsung adalah alat komunikasi untuk memaklumkan tentang produk kepada pelanggan, proses penghantaran dan pemilihan pelanggan membawa kepada perbezaan antara mereka. Perincian lanjut mendedahkan bahawa tujuan, tindak balas, kos dan khalayak sasaran berbeza jauh antara keduanya.
